Nossa missão:
Conectar, transformar e facilitar a vida de pessoas e empresas com a tecnologia, fornecendo produtos, serviços, conhecimento e entretenimento por meio de uma eficiência operacional surpreendente.
Nossa visão:
Acelerar a transformação digital brasileira por meio de produtos e serviços de excelência acessíveis em todo Brasil.
Nossos valores:
1. Seja extremamente rápido.
2. Clientes são consumidores que surpreendemos.
3. Nós sempre fazemos o que é certo. Seja ético.
4. Mantenha sempre o foco em resultados.
5. Seja humilde.
6. Simplicidade é eficiência.
7. Qualquer centavo conta.
8. Resolva imediatamente.
9. Nossa rotina é mudar.
10. Sempre há como fazer melhor e diferente.
11. Diplomas e formalidades são dispensáveis.
12. Divirta-se muito aqui, e fora também!
O Código de Conduta Ética (CCE) do Domínio Geek! aborda em linhas gerais os valores que orientam a organização. Tem como objetivo orientar a conduta pessoal e profissional de todos os colaboradores.
O Domíno Geek! entende que as diretrizes desse Código se aplicam a todos os colaboradores, independentemente do nível hierárquico, e a todos fornecedores e terceiros que se relacionem com o Domínio Geek!, sem exceção, pois representam a base da conformidade no ambiente corporativo e possibilitam a disseminação da identidade e cultura ética.
Quando gerenciamos outras pessoas, devemos dar o exemplo, mostrando por meio do nosso próprio comportamento o que significa agir com integridade e em conformidade com valores da empresa. Assim, os gestores devem: (i) conhecer e respeitar os valores do Domínio Geek!; (ii) ser exemplo de ética, transparência, honestidade e da prática da cultura e dos valores estabelecidos pela empresa; (iii) orientar o seu time para assegurar que eles consigam ‘entregar resultados com integridade’; além de valorizar comportamentos condizentes com nossos valores; (iv) promover um ambiente de trabalho saudável e inclusivo em que as preocupações são manifestadas livremente, sem receio de retaliação; (v) reportar violações e preocupações quando apropriado; (vi) abster-se de qualquer prática que possa ser caracterizada como violação ética.
Nenhum colaborador tem autoridade para determinar ou aprovar ação contrária às diretrizes do Código de Conduta Ética ou ilegais. Em nenhuma circunstância podemos permitir que nossos padrões de ética sejam comprometidos. A forma como se entrega é tão importante quanto os resultados. Caso alguém solicite que você aja de forma contrária às disposições presentes nesse Código ou da lei, reporte a situação a Gerência Sênior ou a área de Compliance e Riscos. Você também pode reportar o assunto no Canal Ninja, caso se sinta mais confortável.
O Domínio Geek! assume a responsabilidade de disseminar, divulgar e orientar todos os seus colaboradores e terceiros sobre como agir em conformidade. A área de Compliance e Riscos está sempre à disposição para as devida orientações. Disponibilizamos, ainda, um e-mail para comunicação: [email protected]
Contudo, todos nós possuímos responsabilidade individual sobre o cumprimento das diretrizes dadas pela empresa e pela lei vigente, o que inclui o dever:
Assim, SEMPRE se questione ANTES DE AGIR:
Eu tenho autorização para fazer isso?
Essa ação é contrária a alguma das diretrizes do Código de Conduta e de outras políticas do Domínio Geek!?
Essa ação é contrária a alguma legislação vigente?
Eu estaria confortável de explicar minha conduta para a diretoria da empresa, minha família e amigos, ou a imprensa?
Esse Código de Conduta Ética integra o contrato de trabalho de todos os colaboradores, independentemente do seu nível hierárquico. Assim, qualquer descumprimento às disposições desse Código ou a lei caracterizará inf ração ao Programa de Integridade e estará sujeita a aplicação das medidas disciplinares previstas em lei, quais sejam: advertência verbal ou escrita, suspensão, rescisão do contrato de trabalho ou demissão por justa causa, de acordo com a gravidade da inf ração e após justo processo de apuração.
O descumprimento das diretrizes do Código de Conduta Ética ou da legislação pode acarretar consequências graves para o Domínio Geek! e aos indivíduos envolvidos. Condutas consideradas criminosas podem ser encaminhadas às autoridades competentes para investigação e resultar em processo administrativo de inquérito ou ação penal.
No caso de fornecedores e/ou parceiros de negócios, qualquer ato ilícito ou que viole este Código caracterizarão violação contratual e poderão ensejar sua rescisão.
Sabemos que nem sempre é fácil dar um passo à f rente e relatar violações éticas. O Canal Ninja existe para ajudar você a fazer isso garantindo confidencialidade e a certeza de que seus relatos serão tratados.
Qualquer colaborador, fornecedor ou terceiro que tome conhecimento de uma prática antiética no ambiente de trabalho (ocorrida no passado, presente ou que seja provável de acontecer no futuro) deve reportar suas preocupações. O Domínio Geek! não tolerará qualquer tipo de retaliação aos denunciantes de boa-fé e buscará, de todas as formas, prevenir e neutralizar este tipo de conduta.
A denúncia é feita de forma totalmente confidencial, preservando a identidade do denunciante, tanto perante a empresa quanto aos colegas de trabalho. O acesso às informações recebidas por meio do Canal é restrito à área de Compliance e Riscos, que conduzirá todos as apurações necessárias. Se preferir, a denúncia pode ser realizada de maneira anônima sem que o usuário precise se identificar.
Situações de descontentamento com suas funções pessoais, clima organizacional, gestão de pessoas e desenvolvimento de carreira devem ser endereçadas junto ao seu gestor ou diretamente com o representante de Recursos Humanos.
Você tem diversas opções para levar as suas preocupações e pode usar a que se sentir mais confortável:
Seu gestor imediato;
Seu representante de Recursos Humanos;
Área de Compliance: [email protected]
Canal Ninja: pelo telefone 0800 377 8057 ou através do site: http://www.dominio Geek.com.br/canalninja
Conflitos de interesse são situações em que os nossos interesses pessoais possam ser conflitantes com os interesses do Domínio Geek!.
De maneira geral, um conflito de interesse pode ocorrer quando, em virtude de nossa posição ou responsabilidade dentro do Domínio Geek!, temos oportunidade de ganho ou benefícios pessoais, seja para nós ou para terceiros ou ainda de darmos preferência a nossos interesses (ou daqueles próximos a nós), colocando-os acima dos nossos deveres e responsabilidades perante a empresa.
Parentesco ou relacionamento pessoal: Devemos reportar eventual parentesco próximo ou relacionamento pessoal com:
Colaboradores do Domínio Geek!;
Fornecedores, clientes, parceiros de negócio, terceiros ou empresa concorrente do Domínio Geek!;
Membros da Administração Pública que ocupem uma função na qual, individual ou coletivamente, podem influenciar os negócios do Domínio Geek!.
“Parente próximo” significa: cônjuge, companheiro, filho, pai, irmão, sobrinho(a), tio(a), avós e netos (incluindo originados por casamento).
Não é permitido subordinação hierárquica ou linha de reporte, direta ou indireta, entre colaboradores que possuam parentesco e/ou relacionamento afetivo. Caso você se enquadre nessa situação, deve reportá-la para que sejam adotadas as medidas visando eliminar ou mitigar o conflito.
Da mesma forma, também não é permitido negociar, contratar e/ou gerir contratos com fornecedores, terceiros e parceiros de negócio, caso o colaborador possua vínculos de qualquer natureza com os referidos terceiros. Nesse caso, o colaborador deverá reportar o conflito antes de sua efetiva contratação.
Devemos reportar caso tenhamos um segundo emprego ou atividade profissional fora do Domínio Geek! Se você é um colaborador contratado em período integral, tal atividade deve ser realizada fora do seu horário de trabalho e não deve afetar seu desempenho ou interferir em seus deveres e responsabilidade. Além disso, empregos externos que envolvam empresa concorrente e/ou fornecedor ou parceiro de negócio, com o qual o colaborador interaja em seu trabalho, não serão admitidos.
Devemos reportar caso tenhamos um segundo emprego ou atividade profissional fora do Domínio Geek! Se você é um colaborador contratado em período integral, tal atividade deve ser realizada fora do seu horário de trabalho e não deve afetar seu desempenho ou interferir em seus deveres e responsabilidade. Além disso, empregos externos que envolvam empresa concorrente e/ou fornecedor ou parceiro de negócio, com o qual o colaborador interaja em seu trabalho, não serão admitidos.
Não podemos usar informações ou explorar oportunidades de negócio obtidas em virtude do nosso trabalho visando ganho ou benefício pessoal (ou de pessoas próximas). Não é permitida a utilização de qualquer informação privilegiada para favorecer negócios de qualquer natureza, em benefício próprio ou de terceiros.
Canal Ninja
Diretamente à Área de Compliance e Riscos
Formulário online: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSext0wV7-zem40lSY7nSNScc3p-kOqNDJsrf-5B2OJciDtBGg/viewform
Trabalhar com ética é nossa prioridade! O Domínio Geek! adota abordagem de tolerância zero e está comprometido em combater o suborno e a corrupção de todas as formas. É totalmente inaceitável que nossos colaboradores ou parceiros comerciais estejam envolvidos ou associados a práticas de corrupção.
Oferecer ou prometer qualquer tipo de benefício (direto ou indireto) a agente público visando induzir ou recompensar ações ou influenciar decisões em favor do Domínio Geek! ou de terceiros. Esse tipo de conduta é expressamente proibida no Domínio Geek!. Caso um agente público solicite qualquer vantagem indevida, o colaborador deverá recusar, informando que tal conduta é contrária às diretrizes e princípios da empresa, e reportar a situação imediatamente no Canal Ninja.
O suborno é bem parecido com a corrupção, só que acontece no setor privado, como por exemplo, na relação com nossos fornecedores, clientes ou parceiros de negócio. Sendo assim, o oferecimento ou solicitação de qualquer benefício e/ou vantagem para favorecer indevidamente um terceiro pode configurar uma tentativa de suborno.
Toda interação com agentes públicos, realizado em nome do Domínio Geek!, deve ser transparente, legítima e registrada, sempre de acordo com as diretrizes do nosso Código de Conduta Ética e da Política de Anticorrupção e Relacionamento com a Administração Pública.
O Domínio Geek! tem como uma de suas missões estar em conformidade com as leis vigentes, principalmente aquelas que têm como objetivos o combate à corrupção e colaborar com os órgãos da Administração Pública sempre que necessário.
Presentes, brindes e hospitalidades poderão ser concedidos e/ou recebidos somente se preencherem os seguintes requisitos:
Estejam em conformidade com todas as leis, regulamentos e políticas corporativas;
Sejam concedidos ou recebidos de forma transparente, não secreta, sem aparência de impropriedade e não gerem qualquer constrangimento em caso de exposição pública para o Domínio Geek! ou seus colaboradores;
Sejam concedidos e/ou recebidos sem qualquer expectativa de reciprocidade, obrigação, ou favor em troca;
Sejam lícitos, sem habitualidade, apropriados e dentro dos valores estabelecidos.
As diretrizes relacionadas ao recebimento de presentes e brindes e ao oferecimento de hospitalidades estão descritas na Política de Presentes, Brindes e Hospitalidades do Domínio Geek! e devem seguir as orientações abaixo:
Para o Setor Privado, podemos oferecer ou aceitar brindes e/ou entretenimento, desde que não excedam o valor anual de R$ 300,00 por ofertante (pessoa jurídica ou física);
As hospitalidades como viagens nacionais ou internacionais, convites para eventos, shows, congressos, cursos etc. devem ser previamente aprovadas pelo Head da área e pela Área de Compliance e Riscos;
Para o Setor Público, o valor limite para brindes e entretenimento é de R$ 100,00 anuais e é necessária aprovação prévia da Área de Compliance e Riscos. É proibido oferecer hospitalidade (ex.: viagem, hospedagem, apoio financeiro para participação em eventos e/ou reuniões) a Agente Público.
É expressamente proibido que qualquer colaborador prometa e/ou conceda presentes e hospitalidades a agentes/servidores públicos com a expectativa e/ou promessa de obtenção de qualquer tipo de favor e/ou vantagem indevida.
Nos dedicamos a proporcionar oportunidades iguais a todos os nossos colaboradores e em criar uma força de trabalho inclusiva com a promoção da igualdade no trabalho. O Domínio Geek! acredita que a diversidade nos fortalece. Respeitamos e celebramos as diferenças de cada um e valorizamos o que nos torna únicos.
Assim não toleramos qualquer tipo de discriminação baseada em raça, cor, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, classe, religião, ideologia política ou qualquer outra característica. Prezamos pelo respeito e cordialidade em todas nossas interações de trabalho.
Caso testemunhemos ou sejamos alvo desse tipo de conduta, ou de um comportamento de outro modo inaceitável, devemos reportá-lo ao nosso gestor direto, ao representante de Recursos Humanos ou no Canal Ninja.
É dever de todos os colaboradores, terceiros em geral e visitantes, usar os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), bem como se manter sempre atentos e tomar atitudes prudentes para evitar qualquer tipo de acidente.
Ao interagirmos com fornecedores, prestadores de serviço e/ou parceiros de negócio, devemos garantir que:
A interação seja realizada de forma ética e transparente, em conformidade com a legislação e regulamentos vigentes.
Fique expressamente vedado a oferta ou recebimento, direto ou indireto, de qualquer pagamento, presente ou outro benefício, a fim de influenciar indevidamente decisão em benefício de qualquer empresa do Grupo.
Apenas sejam mantidos negócios com parceiros que combatam o trabalho infantil, forçado, escravo ou em condições análogas ao escravo.
Empresas e/ou organizações que não repudiem o preconceito ou discriminação de qualquer natureza não possam ser nossos parceiros
Nossos parceiros sejam escolhidos a partir de critérios de seleção objetivos e justos.
Todos os fornecedores devem ser tratados com respeito e lealdade, mas com isenção de favorecimentos. As informações dos nossos fornecedores devem ser tratadas com cautela e confidencialidade.
Todos os fornecedores da empresa cumpram com as exigências legais, trabalhistas e ambientais, adotem medidas anticorrupção, além de gozar de boa reputação.
Em conformidade com a legislação brasileira, no Brasil é vedada a participação de empresas em campanhas políticas, assim como o apoio a qualquer candidato ou partido. Nesse sentido, o Domínio Geek! não realiza doações a campanhas políticas e não oferece qualquer ajuda, seja em dinheiro ou de qualquer outra forma, a partidos políticos ou candidatos.
O Domínio Geek! respeita o direito de seus colaboradores de participar no processo político. Todavia, eventuais contribuições políticas realizadas por colaboradores devem ser desvinculadas do Domínio Geek! e feitas no tempo livre e com recursos próprios do colaborador.
Caso planejemos obter ou aceitar um cargo público, devemos notificar previamente o nosso gestor direto e reportar à área de Compliance e Riscos.
O Domínio Geek! respeita a livre concorrência e a livre iniciativa, repudiando qualquer ato que atente contra esses preceitos.
Os colaboradores e prestadores de serviços da empresa têm o compromisso de:
Respeitar a competição saudável e não compactuar com comportamentos nocivos, especialmente aqueles que configurem calúnia, difamação e/ou injúria.
Orientar os colaboradores que, ao se desligarem da empresa e se recolocarem em uma das concorrentes, devem tratar de forma confidencial as informações recebidas do Domínio Geek!.
Praticar a mesma conduta do item anterior, com os colaboradores que passam a integrar o Domínio Geek!, sem compactuar com a obtenção de informações de modo ilegal, que sejam confidenciais e estratégicas das concorrentes.
Contudo, ficam expressamente vedados trocar informações comerciais sensíveis e/ou confidenciais, especialmente sobre preços, reajustes, descontos, margens, custos, clientes, volumes de vendas e estratégia comercial com concorrentes; discutir participação e objetivos em compras presentes e futuras.
Publicações em redes sociais ou veículos de imprensa, referentes ao meio corporativo, também não são permitidas, com exceção de expressa autorização da empresa.
Qualquer solicitação de informação vinda da imprensa (todos os meios) deve ser direcionada à equipe de Assessoria de Imprensa do Domínio Geek! pelo e-mail: [email protected]
Em assuntos que envolvam informações estratégicas como investimentos, finanças, identificação de clientes, pré-lançamentos e serviços exclusivos, os mesmos devem ser submetidos à autorização da diretoria executiva do Domínio Geek!.
Os colaboradores não deverão fazer afirmações na Internet ou em qualquer mídia, em nome do Domínio Geek!, a não ser que tenham sido autorizados pela área de Marketing a agir como seu porta-voz. Esta vedação não pretende negar aos colaboradores seu direito de agir em nome próprio ao expressar opiniões pessoais, mas evitar que terceiros, incluindo representantes ou membros do poder público, interpretem tais opiniões pessoais como sendo do próprio Domínio Geek! ou, de alguma forma, um reflexo das opiniões da empresa.
Em qualquer manifestação pública de uma opinião pessoal, o colaborador deverá ressaltar que se trata de uma opinião pessoal, para minimizar o risco de que esta seja entendida como uma posição do Domínio Geek!.
Quanto aos logotipos do Domínio Geek!, não devem ser utilizados para criação de conteúdo próprio, como blogs, fóruns, vídeos e outros meios online de propagação sem a devida autorização.
Os negócios no Domínio Geek! são conduzidos em conformidade com todas as leis, regulamentos ambientais, de saúde e segurança no local de trabalho, e prezam pelo correto descarte de materiais nocivos ao meio ambiente.
É de responsabilidade de todos a proteção dos ativos da empresa contra a perda, furto, roubo ou utilização indevida.
Qualquer suspeita de violação à proteção dos ativos deve ser comunicada através do Canal Ninja. Sendo assim, os colaboradores devem observar seguintes cuidados com o patrimônio da empresa:
Devemos cuidar dos recursos da empresa com o mesmo zelo que aplicamos aos nossos, prevenindo danos, evitando o mau uso e impedindo seu uso ilegal. Esses recursos devem ser utilizados com bom senso e, principalmente, para as necessidades da empresa.
A utilização de recursos de propriedade da empresa está sujeita a monitoramento e auditorias periódicas, independentemente de necessidade de autorização prévia do usuário.
O uso indevido dos ativos e ferramentas do Domínio Geek! inclui: (i) comunicação que seja depreciativa, difamatória, sexista, racista, obscena, vulgar ou de outro modo ofensiva; (ii) divulgação imprópria de materiais com direitos autorais/licenças ou outros materiais proprietários; (iii) transmissão de correntes de e-mail, anúncios ou solicitações (a menos que autorizadas); (iv)o acesso a sites impróprios.
Devemos manter a confidencialidade de todas as informações comercialmente sensíveis e outras informações sigilosas relacionadas aos negócios do Domínio Geek!. Nesse sentido, todo colaborador deve:
Conhecer e cumprir as diretrizes da Política e das normas Segurança da Informação do Domínio Geek!
Não divulgar informações confidenciais a terceiros, sem autorização prévia do gestor direto.
Proteger o conteúdo gerado pelo Domínio Geek!, evitar acessos não autorizados, guardar em local seguro os documentos, contratos e demais informações sigilosas;
Toda informação oral e/ou escrita, disponibilizada pelo Domínio Geek! ao colaborador em razão do desempenho de suas funções e atividades, seja dele, de seus clientes e fornecedores, será considerada confidencial, restrita e de propriedade desta, devendo o colaborador guardar sigilo de tais informações.
As diretrizes de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais têm por objetivo estabelecer o compromisso do Domínio Geek! com a proteção e a privacidade dos dados pessoais de seus colaboradores, clientes, parceiros de negócios e garantir que o tratamento de dados pessoais seja realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nesse sentido, todo colaborador deve:
Ler, entender, estar de acordo com a Política de Proteção de Dados e demais normativos aplicáveis à proteção de dados pessoais;
Comunicar ao DPO suspeitas ou eventos que violem esta Política ou que possam colocar em risco os dados pessoais sob a gestão do Domínio Geek!;
Garantir que os dados em nossos bancos de dados ou compartilhados com terceiros sejam tratados de acordo com a finalidade pela qual foram coletados, limitando ao mínimo o tratamento necessário para execução das atividades do Domínio Geek!;
Prover meios de prevenção contra ações danosas aos titulares dentro dos processos de tratamento de dados pessoais no Domínio Geek!;
Prover métodos que garantam a rastreabilidade do tratamento de dados pessoais, incluindo aqueles realizados por operadores e terceiros em nome do Domínio Geek!;
Conscientizar e capacitar os usuários da informação sobre as práticas adotadas pelo Domínio Geek! no que diz respeito à proteção de dados pessoais;
Garantir que o tratamento de dados pessoais não gere nenhum tipo de discriminação;
Garantir os direitos dos titulares de dados pessoais, respeitando a sua privacidade e liberdade.
Declaro que tomei conhecimento do Código de Conduta Ética, da Política de Segurança da Informação, da Política de Proteção de Dados Pessoais do Domínio Geek! e, após ler e entender os conteúdos, estou ciente das regras contidas nestes documentos e assumo o compromisso de seguir tais diretrizes nas minhas atividades profissionais, sob pena de aplicação de medidas disciplinares, nos termos da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) ou contratuais, e até responsabilização civil e criminal, conforme o que está previsto em lei.
Declaro que, neste momento, não estou em nenhuma situação que viole estas diretrizes e que não conheço nenhuma circunstância que possa gerar qualquer conflito com as regras nele contidas.
Declaro que não manipularei, nem me valerei de dados sobre as atividades do Domínio Geek! que possam influenciar decisões em meu proveito, ou gerar benefício ou prejuízo a terceiros, sob pena de responsabilidade civil e criminal.
Declaro que tratarei todas as informações corporativas com diligência, para garantir que elas se mantenham restritas às pessoas autorizadas, visando garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade.
Declaro que, em eventual tratamento de dados pessoais, farei em conformidade com a legislação de privacidade e proteção de dados vigente, bem como as diretrizes sobre tratamento de dados pessoais do Domínio Geek!.
Declaro que nunca comentarei eventuais vazamentos de informação com outrem, exceto se autorizado pela Presidência ou em caso de exigência legal ou decisão judicial.
Comprometo-me, mesmo após estar desvinculado do Domínio Geek!, não utilizar para fins particulares, nem repassar a outrem, tecnologias, marcas, metodologias e quaisquer informações que pertençam ao Domínio Geek!, ainda que tenham sido obtidas ou desenvolvidas por mim e/ou sob minha orientação, guardando total e absoluto sigilo de todos os métodos e rotinas operacionais, bem como procedimentos comerciais e fiscais.
Declaro que informarei imediatamente o Domínio Geek! sobre quaisquer violações às diretrizes estabelecidas no Código de Conduta Ética ou nas Políticas internas da empresa.
Estou ciente de que, em caso de qualquer dúvida sobre a conduta ou atitude correta a tomar, entrarei imediatamente em contato com o meu líder ou com a área de Compliance e Riscos.
Para verificar o status do seu pedido, acesse sua conta e clique no pedido que deseja ter informações. Logo abaixo do item, você visualizará uma barra de status que mostrará em que momento seu pedido está. Essa barra é atualizada conforme o pedido for avançando no processo de aprovação da compra ou entrega, caso ocorra algum problema com o seu pedido, entraremos em contato para notificar e levar a melhor solução. Fique de atento ao seu e-mail, nossa comunicação acontece por este canal.
Acesse o MINHA CONTA no site ou através do APP, selecione o pedido que deseja acompanhar, observe que terá uma barra que mostrará a evolução da sua entrega e, caso queira, consultar direto com o transportador parceiro, escolhido para a entrega no ato da compra, é só acessar o site do parceiro, incluir o número da nota fiscal e consultar o status do pedido.
Quando seu pedido já estiver em transporte, infelizmente não será possível alterar o endereço de entrega. No entanto, você poderá nos contatar para verificar a possibilidade de solicitarmos o retorno do pedido ao Domínio Geek!, para assim efetuarmos a alteração do endereço.
No Domínio Geek!, você fica ligado em todo o processo de compra, desde o momento do pedido até ele chegar na loja, por meio dos e-mails e das notificações no APP.
(Caso não consiga acessar o link, é só entrar em ‘Minha Conta’ e selecionar ‘Meus Pedidos’ no lado esquerdo da tela).
Pronto! Após realizar o passo a passo acima, a sua solicitação será encaminhada para o setor responsável pela verificação deste procedimento. Em seguida, entraremos em contato pelo e-mail de cadastro. Caso você receba os contatos do fabricante, será necessário acioná-lo diretamente para solicitar a garantia. O prazo para retorno do protocolo é de até 48 horas úteis.
Algumas mensagens enviadas pelo e-mail do Domínio Geek! podem ser encaminhadas diretamente a caixa de promoções, lixo eletrônico ou spam do seu e-mail (Gmail, Hotmail, Yahoo, entre outros). É importante conferir todas essas pastas e, caso você não receba um retorno em até 2 dias úteis, entre em contato com nosso Atendimento.
Pedido em rota de entrega: Não conseguimos cancelar pedidos que já estão em rota de entrega, será necessário recusar, não havendo outra forma.
Pedido aguardando aprovação da compra cartão de crédito: O Domínio Geek! realiza tentativas de aprovação do pedido, junto a administradora do cartão, durante 48 horas, em vários momentos do dia. Após esse prazo, caso a aprovação não ocorra é só aguardar, pois o pedido será cancelado de forma automática, não havendo novas tentativas.
Pagamentos efetuados via Boleto Bancário e Cartão de Crédito têm um prazo de 1 a 2 dias úteis para confirmação; já para pagamentos via PIX, o prazo de confirmação é de até 30 minutos. Se esse período for expirado e o pagamento de seu pedido permanecer indicado como pendente, será necessário entrar em contato com o nosso Atendimento.
O prazo para o estorno no cartão de crédito é feito de imediato pelo Domínio Geek! Quando o pedido é cancelado, no entanto, pode variar de acordo com o fechamento da sua fatura, podendo ser visualizado em até duas faturas subsequentes à data da solicitação. Por isso, pedimos que aguarde e acompanhe sua fatura. Já para o estorno em conta bancária, se já nos passou os dados, basta aguardar que te informaremos em seu e-mail de cadastro quando for dado andamento, o prazo para conclusão do estorno após essa informação é de até 3 dias úteis.
O PIX é a melhor opção de pagamento para suas compras à vista. Com ele, você garante até 15% de desconto. Além disso, essa modalidade oferece toda agilidade e praticidade que você precisa. Ao finalizar a sua compra pelo PC, um QR Code será gerado na tela de conclusão do seu pedido.
Já pelo smartphone, você deverá copiar o código Pix Copia e Cola, clicando no botão Copiar Código. Sobre as novas regras do PIX, que começaram a valer no dia 04/10/2021, elas foram criadas pelo Banco Central para garantir mais segurança em suas transações financeiras. Agora, entre as 20h e as 06h, o limite de pagamento é de até R$ 1.000. Se preferir, você pode ampliar o seu limite para aproveitar todas as ofertas com tranquilidade. Entre em contato com a Central de Atendimento do seu Banco ou acesse a opção de limites no APP da instituição. O prazo para liberação pode levar até 48h.
Para segurança dos nossos clientes o Domínio Geek! possui um serviço de anti-fraude que faz toda a investigação dos dados das compras para garantir que tudo vai ocorrer de acordo com o esperado. Caso o pedido não seja aprovado por data divergente, limite ou outros, a reserva do seu limite será liberada em até 48 horas após o cancelamento oficial.
A modalidade “Retira Domínio Geek”, a princípio, só está disponível para alguns produtos e lojas.
Para saber se um produto pode ser retirado em alguma das lojas Magalu, digite o CEP de entrega no campo indicado na página do item. Caso apareça a opção ‘Retira Domínio Geek’, escolha a loja disponível no carrinho e conclua a sua compra.
Após aprovação do pagamento pela instituição financeira, você receberá o e-mail com a confirmação da compra e as demais instruções.
IMPORTANTE: a retirada do pedido deverá ser feita somente após o recebimento do e-mail e/ou da notificação no APP com a informação que o produto já se encontra na loja escolhida por você.
Atualmente, as lojas físicas em que a opção ‘Retirar seu Produto’ (no caso, comprado no Domínio Geek!), podem estar disponíveis, conforme anúncio do item. Consulte através do seu CEP para visualizar a loja mais próxima disponível.
Apenas o titular da compra ou pessoa indicada no site do Domínio Geek!, no momento da compra, desde que maior de 18 anos, poderão retirar o produto, mediante a apresentação de um documento com foto contendo número do CPF.
É possível retirar pessoalmente nas lojas Magalu apenas os produtos que são vendidos e entregues pelo Domínio Geek!. Você pode identificá-los ao acessar a página do item que deseja, na frase “Vendido e entregue por: Domínio Geek! | Em estoque”, que está logo acima do preço.
Você receberá em seu e-mail e/ou no aplicativo do Domínio Geek! uma notificação informando que o produto está disponível para retirada na loja física escolhida.
Após o recebimento da informação para retirada (enviada por e-mail e/ou notificação no APP), você deve se direcionar à loja escolhida no momento da compra, dentro do horário de operação, e apresentar documento com foto, contendo o número do CPF. Após a apresentação dos produtos pelo atendente, você deverá assinar o comprovante de recebimento, evidenciando a retirada.
O prazo para retirada do produto é de 7 dias após a notificação de chegada do pedido na loja.
A retirada deve ocorrer durante o horário de operação da loja.
Você deve indicar o nome e número do CPF da pessoa no momento da compra. Para retirada do produto, a pessoa indicada deve apresentar um documento com foto e número do CPF (CNH ou RG).
Se a modalidade de entrega “Retira Domínio Geek” estiver disponível apenas para um dos produtos do pedido, essa informação aparecerá no momento da escolha da modalidade de entrega.
Caso a composição do pedido, pelos produtos escolhidos, não permita essa modalidade de entrega, não será possível escolher o Retira Domínio Geek.
Não existe a possibilidade do produto ser embalado para presente.
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Aviso aos Clientes pessoa jurídica: O Domínio Geek! possui alguns Centros de Distribuição, por esta razão, o pedido poderá ser expedido por um dos Centros de Distribuição localizado em Estado (UF) diverso ao da pessoa jurídica que realizou a compra, assim, na operação interestadual, poderá ser cobrado um diferencial de alíquota de ICMS pelo Estado de destino da mercadoria. Esta obrigação legal está prevista na legislação tributária vigente, e é de responsabilidade da pessoa jurídica compradora, razão pela qual o Domínio Geek! não se responsabiliza pelo pagamento e/ou liberação dos produtos retidos em barreiras fiscais, qualquer dúvida entre em contato através de nossos Canais de Atendimento.
Para melhor atender os seus consumidores, o Domínio Geek! possui centros de armazenagem e distribuição de produtos em diversas localidades. Assim, o valor do frete poderá variar em função do local onde os produtos estão armazenados, disponibilizados e/ou de onde serão enviados, de modo que entregas semelhantes, poderão apresentar valores finais diferentes, face ao custo do frete para entrega.
O Domínio Geek! possui diversas discussões judiciais referente a restituição de tributos pagos a maior ou indevidamente e, conforme o Código Tributário Nacional, para que tais restituições sejam efetivadas é fundamental a concordância do consumidor final. Desta forma, ao realizar compras no Domínio Geek! e, sendo assim, aceitando as políticas do site, você expressamente autorizará o Domínio Geek! a restituir para si integralmente os valores sujeitos a qualquer ressarcimento.
Aviso aos Clientes: O Domínio Geek! realiza suas vendas de produtos exclusivamente para o uso e consumo de seus clientes, ou seja, para os consumidores finais, não sendo destinada a distribuição e/ou revenda em qualquer formato. Nesse sentido, todos os seus clientes, tanto pessoas física ou jurídica, declaram que as compras realizadas no Domínio Geek! destinam-se exclusivamente para o seu próprio uso e consumo, sendo esses consumidores finais dos produtos.
Os produtos poderão apresentar preços, valores de fretes e datas de entregas diferentes, ainda que a compra ocorra em um mesmo pedido, considerando aqueles vendidos e entregues pelo Domínio Geek! e aqueles vendidos e entregues pelas Lojas Parceiras, de acordo com a cláusula 10 desta Política.
Gift Card – O Cliente deve se atentar, antes de concluir a compra, as condições do produto detalhadamente descritas no anúncio, em especial mas não se limitando a: valor, forma de utilização, prazo de utilização e condições técnicas.
As ofertas serão veiculadas no site oficial do Domínio Geek! (www.dominiogeek.com.br), em mídias e em outros canais próprios (incluindo o aplicativo do Domínio Geek!).
As ofertas serão válidas apenas quando presentes no site oficial do Domínio Geek!, conforme disponibilidade do estoque promocional e/ou validade (prazo) da promoção informada nos materiais de divulgação. Para informações e preços atualizados, é necessário visitar o link do produto desejado no site.
Devem ser reconhecidos como e-mails promocionais e informativos do Domínio Geek! apenas os endereços com domínio @dominiogeek.com.br e @e.dominiogeek.com.br.
Os preços comunicados via e-mail são válidos no dia do seu envio e/ou conforme o período promocional indicado no site do Domínio Geek! (www.dominiogeek.com.br). O Domínio Geek! se reserva no direito de corrigir qualquer possível erro de digitação ou gráfico em suas peças de comunicação visual.
As ofertas serão garantidas respeitando-se as informações expressamente contidas na página do produto de acordo com o preço estabelecido diretamente no site oficial do Domínio Geek! Em caso de dúvida, o Cliente deverá entrar em contato através de nossos Canais de Atendimento. O preço do produto, frete, prazos e condições de pagamento estarão disponíveis na página da oferta do produto e deverão ser conferidos pelo Cliente antes da finalização da compra, sendo certo que a finalização da compra pelo Cliente significará o seu pleno aceite de todas as condições dispostas pelo Domínio Geek!.
As imagens veiculadas em anúncios são meramente ilustrativas. Para mais informações sobre o modelo e preços do produto, é necessário visitar o link anunciado no site do Domínio Geek! (www.dominiogeek.com.br)
Em virtude dos tipos de produtos comercializados pelo Domínio Geek! poderá ocorrer oscilação de preço de um mesmo produto em curto período de tempo. Dessa forma, o Cliente fica ciente que o preço estabelecido no momento da contratação é vinculante e não poderá sofrer reajuste. A oferta será válida dentro do prazo nela estipulado.
Em caso de erro de digitação e/ou gráfico disponíveis no site, aplicativo, e-mails e/ou qualquer outro canal de comunicação, no tocante a preço, especificação técnica, dentre outros, o Domínio Geek! se reserva no direito de corrigir tais equívocos e realizar cancelamento do pedido e/ou venda, a qualquer tempo, sem quaisquer ônus às partes.
O Cliente poderá pagar suas compras de acordo com as opções dispostas para cada produto comercializado no site do Domínio Geek!, a exemplo, por PIX (QR CODE ou Código PIX), cartão de crédito, cujas bandeiras e margens de descontos estão ostensivamente explícitas ao Cliente, boleto bancário e por meio de Open Finance*, e as opções serão disponibilizadas no ato de compra.
Existindo eventual crédito no login do cliente, seja qual for a origem (ex.: Gift Card, estorno, etc.), este somente poderá ser utilizado para compra de produtos vendidos e entregues pelo Domínio Geek!, não sendo possível a utilização para compras de produtos vendidos por parceiros (marketplace) e a sua utilização sempre será na primeira compra subsequente a origem do crédito.
O Domínio Geek! não garante que todas as formas de pagamento estarão disponíveis para todos os produtos, instituições financeiras e/ou bandeiras de cartões de crédito. Para saber quais as formas de pagamento disponíveis, verifique as opções ativas na página do produto desejado.
PIX (QR Code e Código PIX)
O pagamento por PIX deve ser efetuado dentro do prazo de 30 minutos após concluída a compra. Decorrido 30 minutos, o QR Code e Código gerado expira e o pedido é automaticamente cancelado.
Atenção: o Domínio Geek! não aceita PIX Transferência (transferência entre contas com PIX sem uso do QR Code ou Código PIX), como forma de pagamento.
Cartão de Crédito
Para os pagamentos via cartão de crédito, o Cliente deverá se utilizar, preferencialmente, de cartão de crédito de sua titularidade, se responsabilizando pelo seu uso correto. Caso o Cliente utilize cartão de crédito de terceiros, ele se responsabilizará em obter a autorização expressa de o respectivo titular do cartão de crédito para a realização da compra no site do Domínio Geek!.
Fica facultado ao Domínio Geek! solicitar todas e quaisquer informações necessárias para confirmar a autorização do titular do cartão.
O Cliente que se utilizar do cartão de crédito de terceiros sem a devida autorização do proprietário, se responsabilizará por todo e qualquer prejuízo causado ao Domínio Geek! e/ou a terceiros, sem prejuízo das sanções administrativas e legais aplicáveis.
O Cliente deve se atentar ao limite de seu cartão que é estabelecido pela própria administradora.
Boleto Bancário
O Domínio Geek! poderá ainda, a qualquer tempo e a seu exclusivo critério, disponibilizar ao cliente a forma de pagamento por meio de boleto bancário e esta opção, se ativa, estará disposta na etapa de pagamento. Quando e se disponibilizado o pagamento por meio de Boleto Bancário e esta for a escolha do Cliente, o Cliente deverá clicar na opção CLIQUE AQUI PARA IMPRIMIR O BOLETO e conferir a data de vencimento, os dados do pedido, valor e endereço de entrega, bem como se certificar que a linha de pagamento não foi alterada por vírus decorrentes do seu equipamento. Em caso de dúvida, o Cliente deverá entrar em contato com o Domínio Geek! através de nossos Canais de Atendimento.
Open Finance* (Open Banking)
Open Finance é um serviço do mercado financeiro. Para pagamento por meio deste serviço o Cliente concorda expressamente com os termos e condições específicos, além dos previstos nesta Política e na Políticas de Privacidade do Domínio Geek! Os serviços de Open Finance eventualmente disponibilizados no site do Domínio Geek! respeitam as regras estabelecidas pelo Banco Central do Brasil e instituições bancárias.
Confirmação de Pagamento
A liberação do pedido para remessa e postagem está condicionada às políticas internas de cada instituição financeira e, portanto, poderá haver o cancelamento do pedido via PIX, assim como em qualquer outro meio de pagamento implementado.
O Domínio Geek! reserva-se no direito de, antes de confirmar o pedido, solicitar prévia validação e autorização das administradoras de cartão de crédito, bem como solicitar a confirmação e o comprovante de pagamento do Pix e do boleto bancário, não se responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas.
Referente à modalidade Pix, fica a critério de cada instituição financeira estabelecer um limite máximo para a realização de pagamentos. Portanto, fica sob responsabilidade do cliente se informar a respeito dessa condição, junto ao seu banco.
O Domínio Geek!, a fim de evitar prejuízos aos seus Clientes e/ou ao sistema financeiro, se reserva no direito de cancelar a operação de compra, bem como bloquear a respectiva entrega do produto quando for comunicado pela operadora de cartão de crédito que houve a utilização indevida ou por qualquer meio legal que ateste a suspeita de fraude ou de uso indevido. Nesta hipótese, o Domínio Geek! não será responsável por qualquer dano causado ao Cliente em decorrência de tal cancelamento.
Na hipótese do Domínio Geek! ser comunicado acerca da utilização indevida do cartão de crédito após a conclusão da operação de compra e entrega do produto ao Cliente, o Domínio Geek! adotará todas as providências legais para averiguar o ocorrido, inclusive de cunho penal, a fim de obter o recebimento do crédito decorrente da venda dos produtos.
O Cliente se compromete a evitar e minimizar a ocorrência de fraudes de qualquer tipo, inclusive mantendo o equipamento utilizado para a compra livre de vírus, malwares, spyware e/ou qualquer outra forma de adulteração das informações contidas na página do Domínio Geek!
O prazo de entrega e/ou Retira dominiogeek, informado no momento da compra, para qualquer modalidade de frete escolhido, é contado a partir da confirmação de pagamento e trata-se apenas de uma previsão, podendo ser alterado por fatores alheios ao controle do Domínio Geek!.
Na modalidade Retira Domínio Geek, o Cliente escolhe retirar o produto em uma das lojas Domínio Geek. Não são todos os produtos e nem todos os endereços que possuem esse modelo disponível. Caso exista esta opção, as informações como prazos e valores envolvidos estarão disponíveis no anúncio do produto. Sujeito ainda as condições específicas, detalhadamente descritas no item 4.8 desta Política.
O Domínio Geek! não se responsabiliza pelo não cumprimento dos prazos de entrega , especialmente nos seguintes exemplos, mas não se limitando à: endereço de entrega informado incorretamente, incompleto, desatualizado, endereço com restrição de entrega pela transportadora, seja por ser região de risco ou inacessível, Cliente ausente, recusa em receber os produtos por parte do Cliente ou terceiros localizados no endereço da entrega, mudança de endereço sem a devida notificação ao Domínio Geek!, endereços fechados, em caso fortuito, força maior e fatos de terceiros. Em nenhuma hipótese o Domínio Geek! será responsável pelo não cumprimento dos prazos de entrega dos produtos vendidos pelas lojas parceiras (Marketplace).
O Domínio Geek! não se responsabiliza pelo não cumprimento do prazo estabelecido quando o Cliente residir em áreas de risco ou em áreas posteriormente determinadas pelas empresas transportadoras como “áreas de entrega com prazo diferenciado”. Nessas situações, cabe ao Cliente averiguar se se enquadra em alguma dessas situações antes de finalizar a compra.
O Cliente será responsável pelo pagamento do frete de nova postagem quando houver recusa injustificada do recebimento do produto.
O Cliente poderá optar, no momento da formalização do pedido, pelo modelo de frete, incluindo o Retira Domínio Geek, se disponível, a ser contratado para o envio da mercadoria. O cliente deverá se atentar não só para os preços, mas também aos prazos e condições de entrega.
Algumas mercadorias estão sujeitas a alteração da forma de postagem, arcando o Domínio Geek! com eventual custo adicional.
Em caso de grandes eventos promocionais como, por exemplo, Black Friday, Mega Maio, Cyber Monday, bem como períodos nacionalmente reconhecidos pela alta demanda comercial, como por exemplo, o período de Natal, os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido à grande demanda.
Para Produtos Digitais a entrega do produto é feita mediante disponibilização da chave de resgate do Gift Card no e-mail de cadastro do cliente Domínio Geek!.
Para a modalidade Retira Domínio Geek, quando disponível, o Cliente deverá:
Selecionar uma das lojas Domínio Geek indicadas no momento da compra. Após a finalização da compra, não será possível a troca de local de retirada ou de modalidade (entrega em endereço indicado);
atentar-se para quem poderá retirar a compra, sendo habilitado para retirada somente o Cliente titular da compra ou a pessoa indicada no site do Domínio Geek! (desde que, maior de 18 anos), no momento da compra;
aguardar a notificação, por e-mail, com a informação de que o produto chegou na loja e está disponível para retirada, de acordo com os horários de funcionamento da loja Domínio Geek escolhida;
para a retirada do produto é imprescindível a apresentação de documento com foto, contendo o número do CPF;
retirar o produto na loja no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos, contados da notificação. Em caso de não retirada do produto no prazo mencionado, o valor do produto, após o retorno do pedido ao Domínio Geek!, será creditado no login do Cliente titular da compra.
as condições de Trocas e Devoluções respeitarão as condições descritas nesta Política, independentemente da modalidade de entrega escolhida, incluindo o Retira Domínio Geek.
O Domínio Geek! não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente de obrigação imposta pela Administração Pública ao Cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada através dos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site. A troca do produto, por qualquer motivo que seja, somente poderá ser efetivada após o recebimento e análise de suas condições pelo Domínio Geek!. Constatada qualquer divergência entre o relatado pelo Cliente e a condição do produto, como por exemplo, mas não se limitando à: ausência de avaria, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios, bloqueio do produto, seja pelo uso de senhas ou por qualquer outra forma; o Domínio Geek! reserva-se no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao Cliente, independentemente de sua prévia autorização.
Direito de Arrependimento
O exercício do Direito de Arrependimento poderá ser feito em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O Cliente deverá manifestar expressamente o seu arrependimento no prazo supracitado através dos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site, destacando-se, dentre eles, a aba específica para este fim, que pode ser encontrada no item “Minha Conta”, os casos em que a devolução do produto não for aceita, os valores pagos a esse título não serão restituídos e o Domínio Geek! repostará o produto por intermédio de PAC.
Para o exercício do Direito de Arrependimento, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, sem apresentar qualquer indício de uso, acompanhados da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Certos produtos, em virtude de suas características e especificidades, deverão ser devolvidos sem a violação de sua embalagem original, com todos os selos e lacres intactos. São estes:
Video Games, CDs, DVDs, Softwares, Gift Cards ou qualquer outro modelo de produto que permita a reprodução ou cópia, e/ou ainda, quaisquer outros produtos que acompanhem chaves de ativação.
Produtos considerados acessórios, como por exemplo, Películas, Capas, Fone de ouvido, Cabos, Headset, Carregador, Cartão de memória, ou seja, itens que são conectados, aplicados em outros produtos ou ainda sujeitos ao contato físico do Cliente.
Hardwares (componentes físicos), cujas características técnicas e compatibilidades podem ser verificadas com simplicidade e brevidade na página do produto, devendo ainda o Cliente verificar se o produto é compatível e adequado ao uso, antes de quaisquer instalações ou manuseio do produto.
Produtos de Informática e Eletroeletrônicos: modelos, tamanhos e conectividade são passíveis de verificações antes mesmo da abertura e alguns destes produtos, quando conectados transmitem e processam informações.
Eletrodomésticos: todos os dados são amplamente detalhados no site do Domínio Geek! e podem ser consultados antes de quaisquer instalações.
Telefonia, Smartphones e Celulares: para verificação da capacidade, detalhamentos técnicos, não são necessários a abertura da embalagem, remoção das películas protetoras, carga da bateria, instalação de aplicativos.
Após receber a manifestação da intenção de exercer o Direito de Arrependimento por parte do Cliente, o Domínio Geek! enviará a ele confirmação imediata do recebimento da sua manifestação.
Após o recebimento tempestivo da manifestação do Direito de Arrependimento, o Domínio Geek! encaminhará ao Cliente, em seu e-mail de cadastro, um código de postagem reversa, com prazo de validade de 7 dias corridos, para que este possa encaminhar o(s) produto(s) ao Domínio Geek! sem qualquer custo. Em algumas situações específicas, o Domínio Geek! poderá, realizar a coleta do(s) produto(s) por meio de empresa transportadora; nestes casos, o Cliente deverá informar, além do endereço no qual o(s) produto(s) serão recolhidos, 3 (três) opções de data e horário para a transportadora recolher o(s) produto(s).
O Cliente se compromete a postar o(s) produto(s) no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do código de postagem reversa, emitido pelo Domínio Geek!, em qualquer agência dos Correios.
Nos casos em que a coleta do(s) produto(s) for feita por transportadora, o Cliente se compromete a entregar o(s) produto(s) à empresa transportadora no local, na data e no horário previamente agendado.
No caso da não postagem do produto no prazo acima indicado se utilizando do código emitido pelo Domínio Geek! ou, no caso da não entrega do produto para a transportadora na data, horário e local acordado, o Cliente poderá encaminhar o(s) produto(s) por meio de postagem junto aos Correios, no prazo de 14 (catorze) dias corridos, a contar do dia seguinte ao término do prazo anterior, arcando com os custos da postagem.
Após a análise e o aceite do Direito de Arrependimento, os valores devidos serão integralmente restituídos ao Cliente.
Passados os 14 (catorze) dias a que se refere o item “i” acima . sem que o Cliente tenha encaminhado o(s) produto(s) à empresa, o Cliente ainda terá 7 (sete) dias para postá-los e encaminhá-los ao Domínio Geek! devendo, no entanto, arcar com todos os custos da postagem. Caso a postagem seja feita dentro do período de 7 (sete) dias a que se refere este artigo, os valores relativos à postagem não serão restituídos, no caso de aceite do Direito de Arrependimento.
A análise da solicitação de Direito de Arrependimento será realizada pelo Domínio Geek! e informada através do e-mail de cadastro do Cliente em até 07 (sete) dias úteis, contados da data de recebimento do produto pelo Domínio Geek!
Na eventualidade de o Domínio Geek! se recusar a aceitar o Direito de Arrependimento, este deverá providenciar ao Cliente informações sobre os motivos que embasaram a recusa.
Para evitar a devolução de produtos por motivo de incompatibilidade entre componentes físicos (hardwares), sistemas operacionais e/ou outros softwares, o Cliente deverá analisar, antes da compra, todas as informações técnicas do produto, as quais são disponibilizadas na página do produto, bem como as informações disponíveis no site do fabricante. Tais informações técnicas são fundamentais para auxiliá-lo na escolha do produto que mais se adeque aos seus propósitos e às suas necessidades.
Os Kits (Bundle) são produtos vendidos, obrigatoriamente, de forma conjunta, sendo que esta composição de produtos é uma venda única e por este motivo, podem ser comercializados em ofertas e com descontos diferenciados. Assim, exclusivamente, para o exercício do direito de arrependimento, o Kit deverá ser devolvido em sua integralidade, com todos os produtos e acessórios que o compõe, respeitado ainda, todos os demais termos e condições desta Política. Não serão aceitas devoluções individualizadas e/ou parciais de produtos adquiridos em forma de Kit.
O Domínio Geek! não será obrigado a atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto quando o Cliente não tenha manifestado expressamente a sua intenção de exercer o seu Direito de Arrependimento, no prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, por meio dos canais de Atendimento informados.
Para que o Direito de Arrependimento seja aceito, é obrigatório que o produto seja encaminhado ao Domínio Geek! na embalagem original, sem avarias, com todos os componentes, acessórios e manuais que o integram, conforme informado acima.
Caso os requisitos anteriormente informados não sejam totalmente preenchidos, o Domínio Geek! não estará obrigado a aceitar o Direito de Arrependimento da compra. Nessa situação, o produto objeto da compra será repostado para o mesmo endereço de entrega, acompanhado de termo, o qual informará os motivos que levaram o Domínio Geek! a recusar o exercício do direito do arrependimento.
Avarias
No ato da entrega do(s) produto(s), o Cliente ou o terceiro responsável pelo recebimento deverá, obrigatoriamente, verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado. Caso seja verificado qualquer indício de recondicionamento, violação e/ou avaria, o Cliente ou o terceiro deverá recusar de imediato o recebimento.
Caso o Cliente ou o terceiro opte por receber o produto com imperfeições em sua embalagem e/ou no próprio produto, este, obrigatoriamente, deverá fazer a observação da avaria na Nota Fiscal/Conhecimento de Transporte no momento da entrega deste.
Caso o Cliente receba o produto e, posteriormente, verifique que a embalagem não se encontra em perfeito estado, este deverá contatar o Domínio Geek!, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas do recebimento, e informar o ocorrido.
O Cliente terá 48 (quarenta e oito) horas, a contar do recebimento do produto, para informar o Domínio Geek! sobre a existência de qualquer avaria/vício aparente no produto recebido. Após tal prazo, considerar-se-á aceita a entrega, em perfeitas condições.
Não serão aceitas quaisquer solicitações e reclamações sobre a existência de avarias/vícios aparentes após o prazo de 48 (quarenta e oito) horas acima informado.
Aceita a reclamação, o Domínio Geek! encaminhará ao Cliente, via e-mail de cadastrado, um código para devolução, com prazo de 7 (sete) dias corridos, para que este realize a postagem do produto ao Domínio Geek!, conforme orientações recebidas.
Em decorrência de determinadas características do produto, o Domínio Geek! reserva-se no direito de realizar a coleta do produto avariado por meio de transportadora contratada. Nestes casos, será agendada com o Cliente a data e a hora da coleta.
O produto deverá ser devolvido com todos os manuais, acessórios e nota fiscal de compra que eventualmente acompanhem o produto principal.
Ao ser identificado avaria no produto, o Domínio Geek! poderá:
sanar o vício, conforme legislação vigente;
substituir o produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou, não sendo possível, substituir por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação do valor pelo Cliente, conforme legislação vigente;
estornar o valor pago.
Se eventualmente o produto estiver esgotado, será facultado ao Cliente optar pela restituição dos valores efetivamente pagos ou pela inserção de créditos no valor da compra realizada, em seu login, para serem utilizados em outras compras no site do Domínio Geek!, exclusivamente para produtos vendidos e entregues pelo Domínio Geek!, não sendo possível a utilização de créditos existentes no login para compras de produtos vendidos por parceiros (marketplace).
Devolução de Valores
Aplicam-se as devoluções de valores nos seguintes casos, ressalvados os demais termos e condições desta política, em especial os descritos nas cláusulas 5.2.(i) e 7.7.:
Direito de Arrependimento
Garantia aceita
Avaria dentro de 48 horas
Se aplicável, a devolução de valores será feita, considerando a forma de pagamento escolhida no ato da compra, de uma das formas a seguir:
Sempre por meio de inserção de crédito no login, para compras cujo pagamento foi por meio de créditos no login, independentemente da origem do crédito em questão (Gift Card, estorno, etc.). Em hipótese alguma créditos no login serão estornados ou convertidos em créditos em conta bancária e/ou em espécie;
Preferencialmente, independentemente da forma de pagamento, por meio de inserção de crédito no login (exclusivamente para produtos vendidos e entregues pelo Domínio Geek, não aplicável a produtos marketplace);
Devolução do valor pago em conta bancária de origem do pagamento, desde que o pagamento tenha sido feito por meio de PIX;
Estorno do valor pago no cartão de crédito, desde que o pagamento tenha sido feito por meio de cartão de crédito;
Devolução do valor pago em conta bancária, conforme detalhadamente descrito no item 7.11.c.ii desta política.
Toda solicitação de devolução de valores pagos será previamente analisada pelo Domínio Geek!, a fim de averiguar se a solicitação se encontra em consonância com as situações acima descritas, bem como com aquelas situações descritas pela legislação aplicável. Caso a solicitação se enquadre em qualquer das hipóteses autorizadoras, a devolução dos valores respeitará os termos e condições dispostos nesta política.
Em compras realizadas através de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado pelo Domínio Geek! à administradora do cartão utilizado. O estorno é efetuado exclusivamente pela própria administradora do cartão de crédito, cabendo ao Domínio Geek! tão somente a solicitação do estorno, sendo que o prazo do estorno dependerá da política interna da empresa administradora do cartão.
Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada preferencialmente em conta bancária de titularidade do Cliente que realizou a compra, conforme os dados (nome e CPF) do cadastro/login no Domínio Geek!. O Cliente poderá, ainda, solicitar que a devolução ocorra por meio de crédito em conta bancária de titularidade de terceiro, sendo necessário para tanto, que o Cliente apresente ao Domínio Geek! autorização por escrito, no modelo do Domínio Geek!, contendo todos os dados necessários (nome e CPF do cliente e do terceiro, e dados bancários completos), devidamente assinada pelo Cliente e com firma reconhecida. independentemente da forma de devolução dos valores, o Cliente é o único responsável pelas informações prestadas ao Domínio Geek!
O Domínio Geek! se reserva no direito de não realizar o estorno dos valores pagos em conta de terceiro sem a autorização a que se refere a cláusula anterior. iv. A devolução dos valores pagos a título de postagem será feita juntamente com os valores do produto devolvido, desde que obedecidos todos os requisitos dispostos no ponto 7.11 (Autorização de Postagem).
Nos casos em que a devolução do produto não for aceita, os valores pagos a esse título não serão restituídos e o Domínio Geek! repostará o produto por intermédio de PAC – encomenda normal, cujo prazo de entrega dependerá do endereço de destino. Neste caso, o produto será repostado para o endereço informado pelo Cliente no momento da compra.
Caso o Cliente tenha urgência no reenvio do produto, poderá solicitar previamente outra modalidade de postagem, arcando com os custos adicionais da modalidade de postagem escolhida.
O Cliente ou o terceiro deverá conferir, no ato do recebimento, se o(s) produto(s) é o adquirido e descrito na nota fiscal. Caso seja constatado que o produto entregue não é o mesmo que o adquirido, o Cliente ou o terceiro, deverá recusar seu recebimento e entrar em contato através dos Canais de Atendimento em até de 48 (quarenta e oito) horas a contar do ato do recebimento.
Caso o Cliente venha a receber o produto e constate que o produto recebido não é o adquirido e descrito na Nota Fiscal, o Cliente se compromete a devolver/entregar o Produto ao Domínio Geek! ou a quem esse indicar (Transportadoras), no mesmo estado em que recebeu, se comprometendo ainda a indenizar o Domínio Geek! dos prejuízos ocasionados por negligência, má utilização, guarda inadequada, desleixo ou outro dano que possa decorrer, direta ou indiretamente, de sua ação ou omissão e, a não devolução do Produto acarretará o pagamento do valor do produto recebido ao Domínio Geek!, sem prejuízo de responder pelas perdas e danos ocasionados a esse.
A garantia não abrange:
Produtos não adquiridos no site do Domínio Geek!;
Produtos fora do prazo de garantia;
Defeito por manuseio inadequado, uso incorreto e/ou instalação incorreta;
Custos de instalação;
Custos de conserto do produto fixado pela assistência técnica;
Recuperação de quaisquer programas, dados, arquivos e/ou programas, aplicativos, sistemas operacionais ou qualquer outro software, uma vez que, a responsabilidade de realizar o backup é de inteira responsabilidade do Cliente;
Defeitos ocasionados por falhas ou erros durante ou após atualizações de firmware;
Casos de mau funcionamento por falha na configuração de software ou drives;
Conserto ou reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto; por exemplo: adaptadores de força, cabos elétricos, cabeçotes laser de aparelhos de CDs, acessórios, vidros de proteção, fusíveis internos, pilhas ou baterias internas ou externas, fitas, cartuchos e etc.;
Uso inadequado, imprudência, imperícia ou negligência;
Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito, e culpa exclusiva do Cliente ou de terceiros;
Carregadores de bateria, controles remotos, bem como quaisquer tipos de transformadores externos ou estabilizadores de voltagem e outros acessórios externos ao produto;
Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares, já que a escolha do produto adequado é de inteira responsabilidade do Cliente. Lembrando que, as informações técnicas são disponibilizadas pelos fabricantes em seu site oficial, bem como na página do produto no site do Domínio Geek!.
O Domínio Geek! não se responsabiliza por danos causados por terceiros, por questões ou elementos fora de seu alcance, controle e/ou ingerência das partes.
Perda de Garantia
A ocorrência de qualquer das situações abaixo descritas acarretará na perda da garantia do produto:
Retirada ou violação de selos de garantia ou identificação do Domínio Geek! e/ou fabricante;
Violação, modificação, troca de componentes, ajustes, consertos feito por pessoa não autorizado;
Serviços executados diretamente pelo Cliente sem prévio consentimento do Domínio Geek! e/ou do fabricante que causem danos ao produto;
Manuseio incorreto, em desacordo com o manual;
Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados e/ou não aprovados pelo fabricante;
Transporte inadequado do produto pelo Cliente que o exponha a trepidações, quedas, umidade, calor excessivo ou excesso de peso sobre o produto ou embalagem, entre outros;
Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo, umidade, placas ou processadores queimados, trincados, lascados, processadores e placas mãe com pinos e sockets tortos, quebrados, etc.);
Danos causados por vírus, malware, spyware, programas maliciosos, etc.;
Qualquer outra avaria que não seja classificada como defeito/vício de fabricação.
Assistência Técnica
Nos casos em que o Domínio Geek! indicar a assistência técnica autorizada para reparo/conserto, o Cliente deverá acionar a garantia junto à própria fabricante, visando rapidez e eficácia no atendimento, tendo em vista que o Domínio Geek! não possui autorização para o manuseio e reparo de determinados produtos. Nestes casos, o Cliente deverá também ler as Políticas do fabricante.
O produto deverá ser enviado à assistência técnica autorizada, acompanhada da nota fiscal de compra, preferencialmente na embalagem original, ou na impossibilidade, em embalagem adequada a fim de proteger o produto, juntamente com todos os acessórios (cabos, manuais, cds e etc.) que acompanham o produto.
Autorização de postagem
A autorização de postagem é enviada ao e-mail de cadastro do Cliente e tem validade de 07 (sete) dias corridos, prazo este não renovável. Caso o produto não seja enviado neste prazo, o Cliente deverá entrar em contato com o Domínio Geek! para que se possa averiguar a viabilidade de emitir um novo código. A emissão de uma segunda autorização de postagem não se configura como uma obrigação desta empresa, tratando-se de mera liberalidade.
No caso da não postagem do produto no prazo acima indicado se utilizando do código emitido por esta empresa ou, no caso de coleta programada, não disponibilizando o Cliente o produto para a transportadora na data, horário e local acordado, o Cliente poderá encaminhar o(s) produto(s) por meio de postagem junto aos Correios, no prazo de 14 (catorze) dias corridos, a contar do dia seguinte ao término do prazo anterior, arcando com os custos da postagem.
Os valores relativos à postagem a que se refere o item b acima serão integralmente restituídos ao Cliente quando constatado que os requisitos presentes neste documento e/ou dispostas na legislação aplicável se encontram devidamente preenchidos.
Passados os 14 (catorze) dias a que se refere o item b acima sem que o Cliente tenha encaminhado o(s)produto(s) à empresa, o Cliente ainda terá 7 (sete) dias para postá-los e encaminhá-los ao Domínio Geek! devendo, no entanto, arcar com todos os custos da postagem.
Na ocorrência da situação descrita no item d acima os valores despendidos a título de postagem não serão reembolsados pelo Domínio Geek!,de modo que deverão ser inteiramente arcados pelo Cliente.
Em algumas situações específicas, o Domínio Geek! poderá, ao invés de emitir o código de postagem reversa, realizar a coleta do(s) produto(s) por meio de empresa transportadora; nestes casos, o Cliente deverá informar, além do endereço no qual o(s) produto(s) serão recolhidos.
Todas as disposições descritas nos itens a e b se aplicarão à devolução por meio de transportadora.
Remessa de Produtos de Pessoa Jurídica: Caso o Cliente seja pessoa jurídica (CNPJ), este deverá emitir uma nota fiscal de devolução (desistência da compra – prazo de 7 dias ou produto em desacordo com o pedido), contendo os mesmos dados referente aos produtos, valores, quantidades conforme nota fiscal de compra. O destinatário desta nota fiscal deverá ser o mesmo constante na nota fiscal de compra , ou seja ,
DOMINIO GEEK S.A. – CNPJ 05.570.714/0008-25 – I.E. 083.078.665
Rodovia BR-262 – N° 222 – Galpão 2 ;
Armazém 3,4 e 5 – Vila Bethania – Viana – SP – CEP: 29.136-010.
Essa nota fiscal de devolução emitida deverá ser enviada para o e-mail: [email protected], para validação e estando correta, será autorizado o envio da mercadoria.
O cliente Pessoa Jurídica (CNPJ) desobrigado da emissão de nota fiscal, anexará ao produto, declaração de transporte que conterá:
os dados do destinatário:
DOMINIO GEEK S.A. – CNPJ 05.570.714/0008-25 – I.E. 083.078.665
Rodovia BR-262 – N° 222 – Galpão 2 ; Armazém 3,4 e 5
Vila Bethania – Viana – SP
CEP: 29.136-010;
os mesmos dados referente aos produtos, valores, quantidades conforme nota fiscal de compra; e
o motivo da devolução. Será necessária, ainda, em conjunto com a declaração, o envio da cópia da nota fiscal de compra.
O Cliente deverá encaminhar o produto para o endereço abaixo, seguindo as orientações de postagem encaminhadas ao Cliente através de seu e-mail de cadastro, informando o número do protocolo de autorização.
“DOMINIO GEEK S.A
Autorização (Protocolo nº ….)
Rua Wellington Rodrigo Barriviera, nº 450, Galpão “”B”” – Sala “”01”,
Condomínio Industrial Duas Barras
Limeira – SP CEP 13481-176.”
Em ambos os casos, os produtos somente serão considerados recebidos pelo Domínio Geek! desde que todos os requisitos acima sejam atendidos, em conformidade com a legislação vigente. Caso contrário, o Domínio Geek! se reserva o direito de repostar o produto ao cliente sem qualquer tratativa e sem prévia autorização do cliente.
No caso do envio pelo cliente ao Domínio Geek!, de itens ou acessórios que não tenham sido adquiridos no Domínio Geek!, o cliente terá o prazo de 15 (quinze) dias, contados do primeiro contato realizado pelo Domínio Geek!, para manifestar-se no sentido da devolução dos itens incorretamente enviados, cabendo exclusivamente ao cliente o pagamento dos fretes de remessa e devolução do bem. Decorrido o prazo ora estabelecido, sem que ocorra manifestação e comprovação do pagamento do frete, será facultado ao Domínio Geek!, independentemente de novo aviso, o descarte destes itens. Sendo que neste caso, não será devido pelo Domínio Geek! qualquer indenização, seja a que título for.
É de inteira responsabilidade do Cliente a execução de cópias de segurança (backup) de quaisquer programas, dados e/ou arquivos relevantes, antes de encaminhar o produto para a empresa. O Domínio Geek! não se responsabilizará pela perda de quaisquer dados, arquivos e/ou programas que, por ventura, existam no produto encaminhado para reparo.
O Domínio Geek! disponibiliza um campo para que seus Clientes tirem dúvidas acerca dos produtos comercializados por ele, o qual é denominado “Perguntas e Respostas”.
O Domínio Geek! chama carinhosamente seus Clientes de Ninjas, por ser um ícone de referência da empresa. Assim, quando o Domínio Geek! refere-se aos Ninjas, ele está se referindo aos seus Clientes.
As perguntas feitas neste campo pelos Clientes serão respondidas por outros Clientes do Domínio Geek!, uma vez que acreditamos na construção de uma comunidade formada pelos “Ninjas” que se ajudam reciprocamente, informando sobre as suas experiências com os produtos ofertados.
Assim, como as perguntas são respondidas por outros Clientes, O Domínio Geek! NÃO SE RESPONSABILIZA PELAS INFORMAÇÕES PRESTADAS NO REFERIDO CAMPO, portanto, é de responsabilidade exclusiva do(s) Cliente(s) a(s) informações prestadas no site. O Cliente ao adquirir um produto influenciado pelas respostas dadas por outros Clientes assume, por conta própria, o risco de aquelas informações não estarem corretas.
O Domínio Geek! não é responsável por questões referentes à compatibilidade de redes de energia, voltagem, produtos e/ou peças.
Na hipótese das dúvidas permanecerem, o Domínio Geek! encontra-se disponível para auxiliar a todos os Clientes pelos seus canais de Atendimento, os quais são informados em seu site oficial.
O Domínio Geek! poderá realizar a venda de produtos OpenBox, que são aqueles que já tiveram sua caixa aberta e seus selos/lacres rompidos. Referidos produtos, poderão conter algum vício, ou não conter algum acessório/componente descrito na caixa do produto ou ainda, serem produtos reparados.
Os produtos OpenBox são produtos únicos e, portanto, de estoque limitado.
Por se tratarem de produtos abertos, com eventual vício, ausência de algum acessório e/ou componentes, ou seja, em estado diferente de um produto novo, são revendidos a preços inferiores, se comparados aos produtos novos/lacrados.
Os produtos OpenBox são demarcados com um ícone OpenBox e sua disponibilidade para venda é demonstrada ao lado de produtos novos. Clicando no ícone OpenBox, o Cliente obterá todas as informações sobre o produto OpenBox fornecido e o estado do mesmo – incluindo informações sobre possíveis vícios – e da embalagem, o valor do preço reduzido, os itens inclusos ao produto – incluindo a informação de ausência de eventual acessório/componente – e terá, ainda, acesso a uma apresentação de fotos reais de cada item.
Os preços dos produtos OpenBox serão determinados exclusivamente pelo Domínio Geek!.
Os percentuais de desconto aplicados aos produtos novos em decorrência da forma de pagamento escolhida pelo Cliente, qual seja, descontos à vista, poderão ser aplicados da mesma forma aos produtos OpenBox. Contudo, a aplicação de tais descontos trata-se de mera faculdade do Domínio Geek!, que poderá optar em não concedê-los.
Optando o cliente em comprar um produto OpenBox, incluindo-o no seu carrinho de compra, automaticamente este produto ficará indisponível para compra por outro Cliente. Caso o Cliente venha a comprar um produto OpenBox juntamente com produtos novos, em seu carrinho de compra o produto ficará identificado com o ícone OpenBox.
O Cliente deverá realizar o pagamento dos produtos indicados como OpenBox de acordo com a forma e prazos disposto nesta Política. Caso o pagamento não seja realizado nas condições e prazos estabelecidos, o pedido será automaticamente cancelado e o produto ficará novamente disponível para no site do Domínio Geek!, de modo que poderá ser adquirido por outros Clientes.
O Cliente receberá os produtos OpenBox identificados com um selo adesivado na embalagem.
Os produtos comercializados como OpenBox não gozarão de garantia contratual, mas tão somente da garantia legal, cujo prazo é de 90 (noventa) dias, a contar do dia do recebimento do produto, nos termos do artigo 26, §1º, do Código de Defesa do Consumidor.
Fica o Cliente ciente que caso o produto adquirido como OpenBox seja extraviado/perdido/avariado durante o transporte, impossibilitando a sua entrega na forma contratada, o Domínio Geek! devolverá o valor pago pela compra do referido produto, tendo em vista que os produtos OpenBox são produtos únicos e não podem ser substituídos por outro da mesma espécie.
Em hipótese alguma o produto adquirido como OpenBox será substituído por um produto “novo”, ou, em outras palavras, lacrado.
A política relativa ao Direito de Arrependimento, estabelecida na cláusula 5.1 acima, também se aplica aos produtos OpenBox, sendo, contudo, inaplicável a disposição contida na cláusula 7.1 em razão de incompatibilidade com a venda dos produtos OpenBox.
Loja Parceira é a loja ou fabricante que anuncia e comercializa seus produtos ao Cliente por meio do site do Domínio Geek!. No marketplace, o Domínio Geek! figura apenas como intermediário, possibilitando o encontro da Loja Parceira e o Cliente.
Os produtos e serviços vendidos e entregues pelas Lojas Parceiras apresentam essa informação de forma clara nos respectivos anúncios.
Todas as condições de venda, como preços, fretes, transportadoras, prazos de faturamento, prazos e condições de entregas, disponibilidade, políticas de arrependimento e garantia são definidas exclusivamente pela Loja Parceira e constarão das instruções, antes da conclusão da compra. Os anúncios, defeitos, vícios e todo o mais referente aos produtos e serviços vendidos no marketplace são de responsabilidade exclusiva da Loja Parceira.
Os cupons de descontos e promoções são exclusivos para os produtos e serviços vendidos e entregues pelo Domínio Geek!, não sendo aplicáveis, salvo se expressamente mencionado, aos produtos e serviços vendidos e entregues pelas Lojas Parceiras.
O exercício, pelo Cliente, do direito de arrependimento, respeitará o estabelecido na cláusula 5.1 desta Política. Após 07 (sete) dias corridos a contar da data de entrega da compra, o atendimento às solicitações do Cliente sobre garantia e arrependimento, respeitarão as políticas da Loja Parceira.
Quando mudarmos a forma de tratamento de dados pessoais esta Política será atualizada, por esse motivo recomendamos que acesse esta política com frequência e em caso de dúvidas, procure-nos em nossa Central de Atendimento.
Dúvidas, comentários e reclamações sobre as práticas de tratamento de dados do Domínio Geek! podem ser enviados [email protected].
Exerça seus Direitos de Privacidade clicando aqui.
Qualquer dúvida entre em contato através dos nossos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site e no item 11 deste documento.
AVISO: O Domínio Geek! é um E-commerce varejista, cuja venda de produtos é exclusivamente para o uso e consumo, não sendo destinada a distribuição e/ou revenda em qualquer formato.
AVISO: Durante o período de “Black Friday”, os produtos e ofertas vinculados a esta campanha, respeitarão as condições específicas do Regulamento da “Black Friday” que prevalecerão sobre os termos desta Política, sendo que esta Política será aplicada de forma subsidiária.
Nós coletamos seus dados a partir das seguintes fontes:
Plataforma E-Commerce Domínio Geek!: através de seu cadastro na plataforma, coletamos informações como: nome, CPF, RG, data de nascimento, telefone, e-mail, endereço, CEP. A totalidade dos dados coletados e seu uso estão descritos na seção Dados que coletamos;
Aplicativo E-Commerce Domínio Geek!: oferecido nas lojas de terceiros como o Google Play e Apple Store, nele também coletamos as informações referentes ao cadastro conforme mencionado no item acima;
Canais de Atendimento: poderemos coletar dados por meio dos canais de atendimento Domínio Geek!
Blog Domínio Geek!
Através de plataformas de terceiros, como, Facebook, Google. Estas plataformas possuem suas próprias políticas de privacidade e os dados que coletamos são aqueles cadastrados e autorizados naquela plataforma, posteriormente compartilhados com o Domínio Geek!. Dentro de nossa empresa esses dados são cuidados da mesma forma como os dados coletados diretamente por nós. Em relação ao tratamento de dados feitos pelas plataformas de terceiros, recomendamos que sejam lidas as políticas de privacidade das respectivas plataformas.
Durante sua interação com a nossa plataforma e aplicativo, coletamos dados pessoais para poder prestar serviços a você e melhorar sua interação com o nosso e-commerce. Para que possamos vender nossos produtos, alguns dados pessoais são utilizados para cumprimento legal ou regulatória, promoção do nosso negócio através do legítimo interesse, prevenção contra ações ilícitas e fraudes e campanhas de Marketing, estas com base em seu consentimento. Abaixo é possível ver os dados coletados e o propósito do tratamento:
São dados coletados para realização de cadastro ou para alteração de cadastro na plataforma e aplicativo; Estes são utilizados para iniciar a prestação dos nossos serviços e viabilizar a compra e venda de produtos; Campanhas de Marketing; Procedimentos relacionados à emissão de nota fiscal; Atendimento de requisitos regulatórios; Armazenamento de registros de acesso à plataforma em conformidade com o Marco Civil da Internet; Prevenção à fraude na plataforma;
Informações
Nome; e-mail; sexo; número de CPF; número de RG; data de nascimento; número de telefone e endereço
Procedimentos relacionados ao pagamento de produtos vendidos na plataforma e aplicativo do Domínio Geek!.
Informações
Dados bancários para processamento de pagamentos, informações do cartão de crédito (nome do titular, número do cartão, data de validade, código verificador, etc.)
Melhoria da plataforma, como, performance e conteúdo de preferência dos clientes; Armazenamento de registro de acesso; atendimento ao Marco Civil da Internet para possível investigação; prevenção à fraude e outros atos ilícitos à plataforma e-commerce e aplicativo;
Informações
Podemos coletar endereço IP utilizado na conexão, tipo de conexão à internet, localização geográfica, data e hora de acesso, tipo de dispositivo, identificação de navegador, tempo de uso no e-commerce, informações estatísticas sobre as suas interações, cliques na plataforma, produtos e páginas visualizadas, inclusive através de tecnologias como cookies, pixels, tags e tecnologias similares, rastreadores de terceiros. Podemos ainda coletar modelos de hardware, sistemas operacionais e versões, software, idiomas preferidos, identificadores exclusivos de aparelhos, identificadores de publicidade, localização aproximada do dispositivo por meio do endereço IP.
Identificação dos nossos clientes; oferecer serviços aprimorados e facilitados aos clientes;
Informações
Podemos coletar informações de plataformas de terceiros, como Facebook e Google, no momento que você acessa o e-commerce Domínio Geek! por meio destas plataformas. Atualmente as informações coletadas são: nome, login (e-mail), idioma preferido e foto do perfil, desde que você permita isso nestas plataformas. Também coletamos dados de fontes publicamente disponíveis.
Atendimento à requisito regulatório e para proteção do Domínio Geek! em alguma disputa judicial e análise interna caso haja necessidade, incluindo compartilhamento com seguradoras e empresas de transporte
Informações
Coletamos informações que os clientes enviam quando entram em contato com o atendimento, quando fazem reclamações, avaliações ou elogios, ou entram em contato com o Domínio Geek! de outra forma, podendo inclusive gravar e ouvir as ligações, isso pode incluir comentários, fotos ou outros registros, inclusive de terceiros coletados pelos próprios clientes.
De uma forma geral, utilizaremos seus dados para melhorar a segurança dos nossos clientes e serviços, principalmente para: prevenção à fraude; prestar suporte ao clientes; para enviar comunicações (sobre mudanças em nossos termos, políticas ou serviços, por exemplo), bem como para comunicações de marketing (para divulgar nossos serviços, promoções, sorteios, notícias, eventos e também para divulgar produtos e serviços de nossos parceiros, por exemplo); para utilizá-los em procedimentos jurídicos; para fornecer serviços e recursos; oferecer, processar ou facilitar pagamentos de nossos produtos, bem como oferecer garantia estendida e serviços de instalação.
Utilizamos recursos tecnológicos que realizam decisões automatizadas para aumentar a qualidade e proteção dos nossos serviços, como, prevenção do ambiente tecnológico contra ações danosas, gerenciamento de riscos de crédito, combate à fraude ao Domínio Geek! e aos nossos clientes.
A plataforma E-Commerce Domínio Geek! e Aplicativo são destinados à qualquer pessoa que gosta de tecnologia, contudo o cadastro e a compra são condicionados às exigências legais. Caso seja menor de 18 anos, seu cadastro e compra deverão ser aprovados pelo representante legal. Ao se cadastrar, o cliente da plataforma deve informar sua idade real para que cadastros sejam criados com informações verdadeiras. Se tivermos conhecimento de cadastro realizado por criança ou adolescentes de forma indevida, tomaremos as medidas necessárias para eliminação dos dados pessoais, incluindo, mas não se limitando à retirada da conta da plataforma/aplicativo.
Para que possamos prestar nossos serviços com qualidade e atender a legislação vigente, precisamos compartilhar alguns dados pessoais. Compartilhamos seus dados quando aplicável com:
Instituições financeiras, administradoras de cartão de crédito e de pagamentos;
Empresas de prevenção à fraude;
Lojistas que utilizam a nossa plataforma de Marketplace;
Empresas de transportes;
Instituições Governamentais/autoridades policiais e judiciárias, para atendimento de legislação vigente; atendimento às demandas judiciais/administrativas e controle fiscal;
Parceiros de marketing ou comerciais;
Empresas de serviço de garantia estendida;
Empresas de serviço de instalação e/ou assistência técnica;
Com as empresas do mesmo grupo econômico.
Provedores de armazenamento;
Consultores, advogados, contadores e outros prestadores de serviços;
Mediante consentimento, de maneiras diferentes das listadas nesta política.
O Domínio geek! investe continuamente e dispõe de medidas técnicas e administrativas de segurança para proteger seus dados, alinhadas as melhores práticas de segurança da informação. O Domínio geek! preza pela Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade das informações e dos dados pessoais dos clientes, colaboradores e parceiros de negócios. Há a busca contínua de métodos de proteção contra ações danosas que visam utilizar, acessar, alterar e/ou destruir dados indevidamente, dentre elas, citamos:
Controle de acesso físico aos ambientes corporativos;
Acesso aos dados somente por profissionais que exercem funções necessárias para atendimento das finalidades específicas;
Monitoramento contínuo dos sistemas de informações, de modo a prevenir, detectar e bloquear ações danosas;
Armazenamento e transferência de dados utilizando métodos seguros.
De acordo com a legislação vigente, O Domínio Geek! faz uso dados por tempo necessário para atender as finalidades para as quais foram coletados, para cumprir com os requerimentos legais aplicáveis, para atendimento do legítimo interesse do Domínio Geek!, bem como para atendimento dos interesses dos titulares dos dados. A pedido do titular de dados, eliminaremos todos aqueles dados pessoais que forem permitidos pela legislação vigente, como, sua subscrição às campanhas e notificações de Marketing, eliminação de contas e demais dados pessoais. Apenas manteremos dados pessoais para cumprimento legal ou regulatórios, cumprimento de exigências fiscais, seguros, auditorias, contábeis e/ou para proteção do Domínio Geek!, como, prevenção a fraudes e subsídio para eventuais demandas judiciais/administrativas.
O Domínio Geek visa atender todos os direitos de nossos clientes, conforme definido na Lei, no que tange tratamento de dados pessoais:
Confirmar a existência de seus dados;
Acessar os dados;
Obter informação adicional sobre o uso e compartilhamento de dados;
Corrigir os dados;
Solicitar a portabilidade dos dados;
Revogar o consentimento de algum tratamento de dados;
Solicitar a eliminação de dados pessoais, quando possível, conforme previsto nessa política.
