A solicitação de troca ou devolução de produtos adquiridos no Comando Geek! deve ser feita através dos Canais de Atendimento disponíveis no site da empresa. Essa solicitação só será efetivada após o recebimento e análise das condições do produto pelo Comando Geek!.
Durante essa análise, o Comando Geek! verificará se o produto está em conformidade com as informações fornecidas pelo cliente, como a presença de eventuais avarias, indícios de mau uso, a existência do manual e acessórios originais, bem como o bloqueio do produto por senhas ou qualquer outra forma. Se for constatada qualquer divergência entre o que foi relatado pelo cliente e a condição real do produto, o Comando Geek! se reserva o direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente, mesmo que o cliente não tenha dado sua prévia autorização para isso.
Essa política de análise é importante para garantir que a troca ou devolução ocorra de forma justa e que o cliente esteja ciente de que o produto deve estar em perfeitas condições para que a solicitação seja aceita. Caso o cliente não concorde com a análise feita pelo Comando Geek!, ele pode entrar em contato através dos Canais de Atendimento para discutir o caso e buscar uma solução adequada.
O Direito de Arrependimento é uma garantia prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor que permite ao cliente desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deve manifestar expressamente sua intenção de arrependimento através dos Canais de Atendimento disponíveis no site do Comando Geek!. Normalmente, há uma aba específica para esse fim, localizada na seção “Minha Conta”. A empresa informará ao cliente a confirmação do recebimento dessa manifestação.
Após o recebimento tempestivo da manifestação do Direito de Arrependimento, o Comando Geek! enviará ao cliente um código de postagem reversa por e-mail. Esse código permitirá ao cliente encaminhar o(s) produto(s) de volta ao Comando Geek! sem nenhum custo. Em alguns casos específicos, a empresa poderá realizar a coleta do produto através de uma empresa transportadora.
É fundamental que o produto seja devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Alguns produtos possuem características e especificidades que exigem que sejam devolvidos sem a violação da embalagem original e com selos e lacres intactos. Essa exigência aplica-se a produtos como Video Games, CDs, DVDs, Softwares, Gift Cards ou qualquer outro que permita a reprodução ou cópia, assim como produtos considerados acessórios, hardwares (componentes físicos), produtos de informática e eletroeletrônicos, eletrodomésticos, telefonia, smartphones e celulares.
O cliente tem um prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do código de postagem reversa para postar o(s) produto(s) em qualquer agência dos Correios. Se a coleta for realizada por transportadora, o cliente deve entregar o(s) produto(s) no local, data e horário previamente acordados.
Após a análise e aceite do Direito de Arrependimento, o Comando Geek! restituirá integralmente os valores pagos pelo cliente.
Se o cliente não postar o(s) produto(s) no prazo de 14 dias a partir do recebimento do código de postagem reversa ou se não entregar o(s) produto(s) para a transportadora na data, horário e local acordados, ele terá mais 7 dias para postá-lo(s) por conta própria, arcando com os custos da postagem. Nesse caso, os valores relativos à postagem não serão restituídos.
É importante destacar que produtos vendidos em forma de kit (bundle) só serão aceitos para devolução em sua integralidade, ou seja, todos os produtos e acessórios que compõem o kit devem ser devolvidos juntos.
O Comando Geek! não é obrigado a aceitar solicitações de troca ou devolução de produtos quando o cliente não manifestar expressamente sua intenção de exercer o Direito de Arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Caso os requisitos e condições para o exercício do Direito de Arrependimento não sejam devidamente preenchidos, o Comando Geek! poderá recusar a devolução, e o produto será repostado para o mesmo endereço de entrega, acompanhado de um termo explicativo dos motivos que levaram à recusa.
Essa política visa garantir que o cliente possa exercer seu direito de arrependimento de forma justa e transparente, respeitando-se as condições necessárias para a devolução dos produtos.
Avarias
O cliente ou o terceiro responsável pelo recebimento do produto deve verificar no ato da entrega se a embalagem está em perfeito estado. Caso seja constatado qualquer indício de recondicionamento, violação ou avaria na embalagem, o cliente ou o terceiro deve recusar imediatamente o recebimento.
Se o cliente ou o terceiro optar por receber o produto mesmo com imperfeições na embalagem ou no próprio produto, é obrigatório fazer a observação da avaria na Nota Fiscal ou no Conhecimento de Transporte no momento da entrega.
Caso o cliente aceite o produto com imperfeições e, posteriormente, verifique que a embalagem não está em perfeito estado, ele deve entrar em contato com o Comando Geek! em até 48 horas após o recebimento para informar o ocorrido.
O cliente tem um prazo de 48 horas a partir do recebimento do produto para informar o Comando Geek! sobre a existência de qualquer avaria ou vício aparente no produto. Após esse prazo, considera-se que a entrega foi aceita em perfeitas condições.
Qualquer solicitação ou reclamação sobre a existência de avarias ou vícios aparentes após o prazo de 48 horas não será aceita.
Caso a reclamação seja aceita, o Comando Geek! enviará ao cliente um código de devolução por e-mail, com prazo de 7 dias corridos, para que ele realize a postagem do produto de volta ao Comando Geek!, seguindo as orientações recebidas.
Em alguns casos, devido a determinadas características do produto, o Comando Geek! poderá realizar a coleta do produto avariado através de uma transportadora contratada. Nesses casos, será agendada com o cliente a data e hora da coleta.
O produto deve ser devolvido com todos os manuais, acessórios e nota fiscal de compra que acompanhem o produto principal.
Quando identificada a avaria no produto, o Comando Geek! poderá tomar as seguintes medidas:
– Sanar o vício, conforme a legislação vigente;
– Substituir o produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou, se não for possível, substituir por outro de espécie, marca ou modelo diferentes, mediante complementação do valor pelo cliente, conforme a legislação vigente;
– Estornar o valor pago.
Se o produto estiver esgotado, o cliente terá a opção de escolher entre a restituição dos valores pagos ou a inserção de créditos no valor da compra realizada em seu login, para serem utilizados em outras compras no site do Comando Geek!, exclusivamente para produtos vendidos e entregues pelo Comando Geek!, não sendo possível a utilização de créditos existentes no login para compras de produtos vendidos por parceiros (marketplace).
Devoluções de Valores
As devoluções de valores serão aplicadas nos seguintes casos, ressalvados outros termos e condições descritos na política:
1. **Direito de Arrependimento**: Quando o cliente exerce o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento da compra. Nesse caso, a devolução de valores será feita da seguinte forma:
a. Por meio de inserção de crédito no login, para compras pagas com créditos no login, independentemente da origem do crédito (Gift Card, estorno, etc.). Créditos no login não serão estornados em conta bancária ou convertidos em espécie.
b. Preferencialmente, por meio de inserção de crédito no login, independentemente da forma de pagamento, exclusivamente para produtos vendidos e entregues pelo Comando Geek!, não aplicável a produtos de parceiros (marketplace).
c. Devolução do valor pago em conta bancária de origem do pagamento, se o pagamento foi feito por meio de PIX.
d. Estorno do valor pago no cartão de crédito, se o pagamento foi feito por meio de cartão de crédito.
e. Devolução do valor pago em conta bancária, conforme detalhadamente descrito no item 7.11.c.ii desta política.
2. **Garantia aceita**: Quando o cliente aciona a garantia do produto e a solicitação é aceita pelo Comando Geek!. Nesse caso, a devolução de valores seguirá as mesmas formas de pagamento descritas acima.
3. **Avaria dentro de 48 horas**: Caso o cliente receba o produto com avarias aparentes e informe o Comando Geek! dentro de 48 horas após o recebimento. A devolução de valores seguirá as mesmas formas de pagamento descritas acima.
Todas as solicitações de devolução de valores serão analisadas previamente pelo Comando Geek! para verificar se estão em consonância com as situações autorizadoras descritas acima, bem como com as disposições da legislação aplicável. Se a solicitação se enquadrar em alguma dessas hipóteses, a devolução dos valores será realizada de acordo com os termos e condições da política.
Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado pelo Comando Geek! à administradora do cartão. O prazo para estorno dependerá da política interna da administradora do cartão.
Para compras pagas com boleto bancário, a restituição será preferencialmente creditada na conta bancária de titularidade do cliente que realizou a compra, com base nos dados (nome e CPF) do cadastro/login no Comando Geek!. O cliente pode solicitar que a devolução seja feita em conta bancária de titularidade de terceiro, mediante autorização por escrito, com firma reconhecida, conforme modelo fornecido pelo Comando Geek!.
O Comando Geek! reserva-se o direito de não realizar o estorno dos valores em conta de terceiros sem a autorização adequada.
A devolução dos valores pagos a título de postagem será feita junto com os valores do produto devolvido, desde que obedecidos os requisitos dispostos na política.
Nos casos em que a devolução do produto não for aceita, os valores pagos não serão restituídos, e o Comando Geek! fará o reenvio do produto através de PAC – encomenda normal, cujo prazo de entrega dependerá do endereço de destino. Caso o cliente tenha urgência no reenvio, ele pode solicitar previamente outra modalidade de postagem, arcando com os custos adicionais da modalidade escolhida.
LINKS E ITENS DE VENDA